IFMA专家报告评估实时德尔菲调查法的结果指出，未来，组织运营方式将发生重大变化。

新冠大流行，随之而来的供应链中断以及持续的全球能源和食品价格危机的冲击波将继续影响生活和组织的运营。设施经理们必须将运营整合到更具体验性的空间中，这需要新的思维方式、商业模式和技术。

设施经理面临着几个新的现实，其中包括：

· 远程和混合工作已成为很多办公室的常态。

· 大多数研发工作者不再需要来到办公室才能进行创新、协作或富有成效的工作。

· 企业努力吸引员工回到办公室工作。

· 一些组织和管理人员仍然需要在办公室进行传统工作实践。

· FM 和其他支持职能仍在评估并接受新冠大流行的长期影响。

IFMA专家评估：迈向2030年的新工作方式研究：

• 基于实时德尔菲法，来自世界各地的行业领先专家使用定量和定性方法进行求同存异的辩论。调查于2022年7月底至9月初进行，共有222名主题专家参与。
  

• 评估当前的挑战和未来的优先事项，以帮助组织和成员为未来发展的新机遇做好准备。
  

• 通过收集和分析行业领先的主题专家 （SME） 的见解，帮助设施管理专业人员为未来做好准备。
  

• 介绍主题专家对31个问题的看法（在专题部分介绍），并综合调查结果。
  

根据主题专家 （SME） 小组的见解，以下是 IFMA 专家评估的关键信息：后新冠时代工作场所研究。

主题专家：

预计将显著减少空间占有

• 59%的受访者希望企业减少其整体空间占有，利用更灵活的空间和更短的租约，并更多地使用联合办公场所。

• 69%的人认为，在经济衰退的情况下，企业将加速使用这些策略来巩固经营并降低成本。

• 专家预计，员工同样希望更多地利用远程工作来帮助企业减轻经济衰退期间成本增加的影响。
  

期待更多的数字孪生和虚拟办公环境

• 物联网设备在建筑环境中的快速整合将使数字孪生成为可能。关于到2030年大多数建筑是否会拥有数字孪生的争论非常激烈。虽然40%的人认为建筑物将拥有数字孪生，但大多数人并不赞同。
  

• 虚拟办公环境的重要性将继续增长，尽管许多人并不认为员工化身卡通人偶是他们的首要选择。
  

预期需求将继续转向灵活性和质量

• 上述对空间大幅减少、向更短期租赁的转变以及增加联合办公使用的期望将影响城市地区的办公房地产需求。专家预计，CBD地区的写字楼需求将下降，这有利于需求更高的中型城市。中小企业预计较小的城市和农村地区不会发生重大变化。
  

• 需求将继续从C级和B级建筑类别转向联合办公和A级地点。
  

• 专家预计，现场每位员工的平方英尺/米分配将增加，整体办公室规模将缩小，分配给便利设施的空间将发生变化。这些变化可能意味着每个工作点的平方英尺/米会增加，但专用工作空间的数量总体上会减少，而专用区域和便利设施的空间会增加。私人与公共空间的比例将朝着有利于公众的方向转变。
  

• 专家建议开发新的行业指标和基准，以了解组织如何规划和衡量空间。
  

抵制员工监控

• 员工监控正在增加。然而，专家抵制使用员工数字监控，并指出对于研发工作，通过结果和信任作为标准是提高生产力的更有效手段。
  

• · 60%的受访者预计政府将对工作场所监控实施更多限制。

  
  

设想混合现实成为引领 2030 年技术发展的载体

• 81% 的受访者预计混合现实界面（包括增强现实和虚拟现实）将在大多数财富 2000 强行业的员工培训和入职中普遍存在
  

• 75%的受访者设想，创建适合用途的应用程序的平台将无处不在，使用触摸，语音和手势来确保在Web，移动，可穿戴，对话和沉浸式触摸点上获得一致的用户体验。
  

• 到2030年，专家预计将在大多数财富2000强办公室中看到的其他基本技术包括支持人工智能的集成工作场所管理和建筑管理系统以及无摩擦办公室。不过专家不认为工作场所的数字人类和全息图在大多数财富 2000 强办公环境中会很常见。
  

了解工作场所战略和管理将各个部分整合在一起

• 工作场所战略是“工作场所与组织的业务目标、愿景和文化有意识的战略一致性”。它需要一种综合的、跨学科的方法。
  

将办公室视为品牌发展的载体

• 虽然专家未能就办公室的主要目的达成共识，但多数人的回答办公室的作用是发展企业形象和文化、创新、复杂问题解决以及社会联系和网络。
  

• 专家仍将办公室视为文化和品牌发展的载体，因为大多数专家（72%）预计办公室主要是协作、庆祝和社交活动的场所。
  

预计组织障碍仍将是一个挑战

• 为员工创造跨工作环境的集成工作场所体验仍然是未来几年 FM 面临的关键挑战之一。克服组织障碍、网络安全问题以及员工和经理期望之间的差异是组织必须解决的一些最大障碍。
  

假设数字工具和在家工作点设置是最关键的设施和服务

• 专家预计数字工具（92%）和家庭工作点设置（83%）将成为工作场所管理和战略最重要的设施和服务。

• 63%的受访者预计，法规将要求雇主提供解决方案并支持远程工作的员工。
  

• 59 %的受访者认为设施经理们将对员工的总体工作经历负责。人们担心如何最好地做到这一点，以及是否应该和由谁来进行家庭风险评估。
  

  
  

来办公室的动机是动态的和不断变化的

• 2022 年时很多企业制定了复职计划和政策，许多都遭遇到了阻力。
  

• 主题专家评估了激励员工来办公室的原因；三大原因是参加面对面会议、专业发展、指导或辅导以及与同事的社交和非正式互动。
  

• · 当我们把观点转向2030年时，专家的观点就更加多样化了。2023年进入办公司的三大理由是参加面对面的会议、进入高度体验式的工作场所以及从事创新项目。
  

  
  

ESG咆哮着走在最前沿

• 建筑物的环境足迹很大，需要减少。专家们也有这种观点。
  

• 59%的受访者认为减少建筑物和运营对环境的影响是设施管理业务的主要驱动力。
  

• 绝大多数受访者（89 %）预计，对建筑环境的投资将使建筑更具可持续性，并将其融入循环经济。
  

• 大多数专家（82%）预计设施经理们将负责确保建筑物的环境可持续性，并且必须能够通过ISO合规或同等标准来证明这一点。
  

• · 到2030年，专家预计：

  · FM的ESG 目标将以科学为基础 （72%）

  · FM的贡献以影响力为导向（87%）

  · 将评估FM产品和服务对价值链和网络的影响（79%）

  · FM的ESG 关键绩效指标 （KPI） 是企业范围内相互依存的和集体 KPI 的一部分 （82%）
  

  
  

  
  

预期建筑物将进行联网;设施管理也需要

• 随着建筑物变得越来越复杂，并可能与周围环境互动，62%的专家预计设施管理人员将与城市网络合作来管理他们的建筑物。
  

请注意，压力是健康和福祉挑战的主导因素

• 据专家称，员工持续的压力和心理健康挑战、孤立和倦怠是企业在 2030 年面临的三个最紧迫的挑战。

• 员工健康是一项关键的设施管理挑战，因为员工健康对于运作良好的工作场所和劳动力市场至关重要。研究表明，健康的人更有可能就业，有好工作，并在年龄较大时退休。
  

• 新冠大流行加剧了许多国家的精神健康问题。根据经济合作与发展组织（OECD）的数据，高收入国家多达四分之一的人口面临焦虑和抑郁的风险。
  

  
  

预计FM的职责将更加复杂，需要到2030年的跨学科解决方案

• 正如之前的专家评估研究所述，设施经理在2030年的主要责任是与其他业务支持职能（如人力资源，IT和CRE）建立更深层次的一致性。然而，在 2020 年至 2022 年期间，对“更大联盟”的支持率下降了一半或 36%。

  专家指出，FM的第二大责任是减少建筑物对环境的影响。拥有职场经验是FM的第三大责任。

  运营健康建筑是2020年专家评估报告中的第二重要优先事项。这一备选办法属于第四大优先事项（见下图）。
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

从希望到行动的ESG环境

希望设施经理们采取行动，在推动更可持续的发展方面发挥主导作用是2020年专家评估调查的主要观点。

· 2022年，视角发生了变化。专家组现在认为，专注于减少建筑物对环境的影响将是FM到2030年的核心责任。

· 摆在行业面前的挑战是巨大的。 建筑和建筑部门占全球资源消耗的33%，占全球废物的40%。运营是一项重大挑战，因为建筑运营占房地产总能源使用的80-85%。鉴于大多数办公环境在工作时间内没有得到充分利用，因此要使运营更具可持续性，还有很多工作要做。

在家工作将是研发工作者的常态

· 高水平的在家工作将导致更小的办公室占地面积，更多地使用灵活的租赁和更短的承诺，以及更多地使用联合办公地点。

· 向远程工作的转变使员工个人对工作环境的质量承担了更大的责任。然而，研究表明，它限制了员工通过集体行动推动更好的设施和服务的能力。对工作条件的长期影响尚不清楚。

设施管理的新角色

· 对远程和混合工作策略的依赖继续改变 FM 功能。

· 根据行业的不同，一些设施管理功能将继续支持建立重资产投资组合，而其他功能将协助轻资产运营。

· 在资产密集型运营中，设施管理必须促进跨多个站点的运营，设施管理将继续使办公室转变为更具吸引力、体验性和可持续的环境，让员工可以在这里会面、协作和高效工作。

• 在轻资产运营中，小型FM团队可以进行抽查，以确保联合办公地点和短期灵活的租赁地点按承诺交付。

· 鉴于肌肉骨骼损伤的报告增加，许多专家期望更多的FM承担更大的责任，采购设备并为家庭工作站设置提供建议。 关于FM是否会参与家庭风险评估的问题仍然存在。国家和地方法规在这个问题上会有所不同。

技术改变FM格局

• 数字技术对于解决许多FM行业挑战至关重要，包括：

> 开发和服务促进居住者健康和福祉的空间

> 减少设施的环境足迹

> 提供操作遥测，使FM能够事半功倍

> 缩小和关闭进入建筑物的材料、能源和水的流动。

• 技术将越来越多地增强工人的能力和组织的商业模式，同时自动化许多任务。

• FM必须积极主动，专注于数字化转型（有关更多信息，请参阅IFMA“领先的数字化转型”白皮书）。最终用户期望获得数字化、个性化、快速高效的服务，这些服务是在众多物理环境中获得的。他们也会在工作环境中期待它们。

新的城市景观继续展开

· 随着组织整合其办公场所，并更多地利用联合办公空间、卫星办公室和活动空间，城市地区继续转型。

· 办公密集城市地区的许多配套企业（零售商店、餐馆和咖啡馆）将受到影响。纽约市市长埃里克·亚当斯（Eric Adams）担心纽约“可能不再有中央商务区”。

· 然而，市中心将幸存下来。在工业时代，市中心是制造业中心。城市中心在1980年代的去工业化中幸存下来。去工业化使城市地区更清洁、更健康，并带来了更好的福祉。

· 城市中心将在从办公室到分布式工作的过渡中幸存下来。以写字楼为中心的市中心地区（即中央商务区）将转变为人们可以吃饭、社交、娱乐、工作和生活的混合用途社区。

· 美国城市研究理论家理查德·佛罗里达（Richard Florida）认为，市中心正在扮演许多社交角色，曾经“主要在办公室提供，因为人们在咖啡馆，餐馆，酒店大堂，图书馆和其他第三场所做更多的工作。最近对远程工作者的调查表明，近 40% 的人将一些时间花在咖啡店和联合办公空间工作。分区代码的变化可以允许更多这种情况。“

· 随着城市地区的建筑物变得越来越混合使用，设施经理将负责促进这些空间和环境。他们将不得不考虑质量，而不仅仅是建筑物内部和周围空间的效率（参见IFMA的白皮书《寻求更高的地面》）。

· 此外，随着可持续性要求的提高，建筑运营将发生变化。FM将越来越多地负责管理与智能电网相连的电网互动建筑。更多将使用区域供暖和制冷来管理建筑物的室内舒适度。他们将找到减少水和废物以及再利用的地区解决方案。

· FM将需要培训，以发展围绕网格交互建筑物的能力，并加强与附近设施的合作，以更好地利用资产。他们需要超越建筑物的范围进行思考。

以下建议解决了FM行业的转型挑战，排名不分先后

· 不要害怕转型挑战： 组织需要更高质量的空间和场所，以促进社交网络，提高生产力，满足最终用户的不同需求，并支持居住者的健康和福祉，同时对环境的影响要小得多。FM对于通过设计和支持来应对这些挑战至关重要。

· 专注于跨学科性，以帮助应对FM操作中日益增加的复杂性：上述挑战需要采取整体方法，并听取代表不同领域的几位专家的意见。

· 发挥领导和促进作用的机会是存在的，设施经理可以定位自己：组织面临着关于如何、在哪里、何时以及谁应该执行工作的重大决策。这些决定将具有根本的设施影响，并且必须随着组织的发展不断进行审查。设施经理对组织有深入的了解，知道如何使建筑环境适合目的和灵活。他们可以“减少工作的摩擦”。

· 培养 FM 团队的敏锐性。反复工作，并准备好改变方向。组织在租赁安排、加速采用数字技术和转变运营以实现可持续发展目标方面寻求更大的灵活性。

· 无论员工在哪里工作，策划员工体验对于 FM 未来的成功至关重要。 改善员工体验将包括确定更好地支持远程工作人员的方法。

· 工作场所的作用与其规模一样重要。 虽然合理调整设施的占地面积和实现成本节约至关重要，但FM应考虑其空间在价值创造，协作，文化创造等方面的作用。

· 对于混合和灵活工作，有一个“没有一刀切”的解决方案。研究人员已经确定了几种“灵活的工作安排”可以实施的方法，包括弹性办公室（FO），联合办公（CO），Total Home Office（HOT）和部分家庭办公室（HOP）。每个都可以为组织提供价值。

· 超越建筑物的范围思考： 数字技术可以更好地了解周围社区建筑物的类型、可用性、质量和成本。FM 应使用此信息来确定向最终用户提供服务的新方法。

· 熟悉数字化转型，充分利用数字工具和环境： 有机会通过数字化转型改善服务并提高设施运营的价值。重点关注以下领域：客户体验、运营、员工体验和业务模式（有关更多信息，请参见 IFMA 的《领先的数字化转型白皮书》）。

· 找到减轻工作场所压力的方法： 压力是主要的健康和福利挑战。FM可以改进设计，简化空间导航，并促进减轻工人负担的支持服务。累积起来，这些建议可以降低侵蚀健康的皮质醇水平。