设施管理核心课程简介

适合人群

本系列工作坊适合需要被对设施管理领域有整体全面了解并更好地领会管理如何管理企业组织设施的新任主管们。能从本培训项目中获得收获的包括：
最新担任某一工作单位或团队的一线领导职位，负责的工作与组织的一个或多个方面的设施有关的人员。 已具备一定的设施技术或办公室工作的能力与背景，且希望探索设施管理领域的人员。 负责企业组织与设施管理相关合同的人员。 初入设施管理领域，技术背景不强或不具备技术背景的人员。

总体目标

这是由IFMA研发的入门级设施管理培训材料，以满足全球设施管理市场中的入行新人的教育需求。该系列基于设施管理中的重要基本概念与元素，这些概念定义了设施管理的外延，并教育受众这些基本理念如何对企业组织体现其价值。这套课程主要聚焦于主管/单位负责人在战术规划、时间安排、完成设施管理日常工作以及支持组织设施的运作过程中的角色。

设施管理核心课程

这套课程有三个系列组成，阐述成为一个（更为有效的）设施管理主管或单位负责人所需要具备的基本素质。这三个系列包括：
一、设施管理基础导论 二、建筑系统和设施管理中的科技应用 三、设施工作管理

设施管理基础导论

设施管理介绍 - 描述设施管理的定义和职能
- 解释管理设施对组织的重要性
- 解释组织中设施管理的角色
- 明确设施管理工作中的诸多角色和职责
- 支出构筑设施管理专业的11个关键胜任力
- 识别设施管理从业者在其履行职责的过程中如何运用这些不同的胜任力
- 识别在不同类型的企业组织和不同地域中，设施管理所面临的一些挑战

设施管理中的运营与维护导论 - 描述与建成环境运维相关的基础术语和定义
- 比较应急性维护和预防性维护的不同，以及与其相关技术
- 明确运维的基本职能：保洁、公共设施与使用、以及维护

设施工作管理的监管角色 - 描述设施主管在组织中的角色
- 描述如何安排设施管理工作
- 阐述时间管理的基本内容
- 明确管理设施工作所需要的时间、成本和资源

设施管理中健康和安全的应用 - 阐述建成环境使用者健康、安全、舒适和建筑运维的流程与程序之间的关系
- 解释以下在设施服务中保护人身安全的流程和程度的项目：使用个人防护设备、材料安全数据、处置有害物质、锁停标定、应急准备、以及其他安全流程。
- 指出与运营建成环境有关的基本健康和安全法规

建筑系统和设施管理中的科技应用

建筑系统的基础 - 列举并描述基本建筑系统：地基、结构、外墙、机械、电气、管道、消防系统
- 解释与各个建筑系统有关的运营活动
- 明确在怎样对各个建筑系统进行维护项目

科技与应用 - 阐述与以下建成环境工作管理相关的基本术语和定义：计算机化维护管理系统（CMMS）及整合工作管理系统(IWMS)
- 解释这些科技如何协助任务的完成

设施工作管理

建筑系统的工作管理应用 - 明确设施管理工作的种类和优先级
- 设施工作管理的架构应用
- 阐述计划和安排设施工作的基本内容

设施管理中的工作管理工具 - 描述如何有效地管理设施
- 明确实行有效设施管理的工具
- 识别设施管理时间安排的工具
- 描述自动化工作管理系统的基本内容

设施工作管理中的供应商管理 - 指出设施管理服务供应商的基本类型
- 比较自营设施管理服务与外包服务提供商的区别
- 描述管理服务供应商的基本技巧

设施管理中客户关系管理与跟踪 - 明确设施管理中专业的客户服务之重要性
- 识别并示范良好的客户服务并使之持续
- 掌握客户反馈的沟通方法
- 识别应对积极和消极客户反馈的技巧并付之于实践